Terminos de Servicio

1. Aceptacion de los terminos

Estos Terminos de Servicio regulan el acceso y uso de Atenova, una plataforma de agentes de IA para WhatsApp, atencion al cliente, seguimiento comercial, CRM y automatizacion de comunicaciones. Al usar nuestros servicios, aceptas cumplir estos terminos.

2. Servicios

Atenova proporciona herramientas para automatizar conversaciones, responder consultas, calificar prospectos, registrar informacion comercial, enviar seguimientos y apoyar flujos operativos. Las funciones disponibles pueden variar segun el plan, integraciones conectadas y configuracion de la cuenta.

3. Cuentas y autorizacion

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de las acciones realizadas desde tu cuenta. Si conectas cuentas de terceros, como WhatsApp Business, Meta, calendarios, CRM, telefonia o herramientas de pago, declaras que tienes autorizacion para hacerlo.

4. Uso aceptable

No debes usar Atenova para:

• Enviar spam, mensajes no solicitados o comunicaciones que incumplan leyes aplicables.
• Suplantar identidades, cometer fraude o engañar a usuarios finales.
• Transmitir contenido ilegal, abusivo, discriminatorio, sexualmente explotador o dañino.
• Intentar acceder sin autorizacion a sistemas, datos o cuentas de terceros.
• Violar politicas de Meta, WhatsApp Business Platform u otros proveedores integrados.

5. WhatsApp y proveedores externos

El uso de WhatsApp esta sujeto a las politicas de Meta y WhatsApp Business Platform. Atenova no controla la disponibilidad, aprobaciones, limites, tarifas, calidad de numero, plantillas o decisiones de cumplimiento de Meta u otros proveedores externos.

6. Datos y privacidad

Tratamos informacion de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad. Al usar Atenova, aceptas que procesemos datos necesarios para prestar el servicio, incluyendo mensajes, registros de conversacion, datos de clientes, configuracion de negocio y datos tecnicos.

7. IA y responsabilidad del usuario

Las respuestas generadas por IA pueden ser incompletas o incorrectas. Debes revisar y configurar tus agentes, prompts, bases de conocimiento y reglas de operacion. Atenova no reemplaza asesoramiento legal, medico, fiscal, financiero ni profesional.

8. Pagos y planes

Los precios, limites y condiciones de pago se informan al contratar el servicio. Podemos suspender o limitar el acceso si existen pagos vencidos, uso abusivo, riesgo de seguridad o incumplimiento de estos terminos.

9. Disponibilidad y cambios

Trabajamos para mantener el servicio disponible, pero no garantizamos operacion ininterrumpida. Podemos modificar, mejorar, suspender o retirar funciones con el fin de proteger el servicio, cumplir requisitos tecnicos o legales, o mejorar la experiencia.

10. Limitacion de responsabilidad

En la maxima medida permitida por la ley, Atenova no sera responsable por perdidas indirectas, lucro cesante, perdida de datos, interrupciones de negocio, decisiones de proveedores externos o uso indebido del servicio por parte del cliente.

11. Terminacion

Puedes dejar de usar Atenova en cualquier momento. Tambien podemos suspender o terminar el acceso si incumples estos terminos, representas un riesgo para la plataforma, o usas el servicio de forma ilegal o abusiva.

12. Contacto

Para preguntas sobre estos terminos, contactanos:

• Correo electronico: hola@atenova.ai
• WhatsApp: +1 555-929-0263
• Ubicacion: Ciudad de Mexico, Mexico