Aviso de Privacidad

1. Introducción

Atenova ("nosotros") está comprometido con proteger tu privacidad. Este Aviso de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tu información cuando utilizas nuestros servicios de recepcionista virtual con IA y aplicación móvil.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información Personal

Podemos recopilar la siguiente información personal:

• Nombre y nombre del negocio
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección de facturación e información de pago
• Horarios de negocio e información de servicios

2.2 Datos de Conversaciones

Al usar nuestro servicio de recepcionista IA, recopilamos:

• Registros y transcripciones de conversaciones de WhatsApp
• Números de teléfono de los clientes que te contactan
• Duración y marcas de tiempo de las conversaciones
• Información de agendamiento de citas

Datos personales sensibles de salud

Cuando una clínica configura flujos para solicitar información previa a una cita, los mensajes pueden contener datos de salud, imágenes o documentos. La clínica determina qué información solicita y actúa como responsable de su tratamiento; Atenova la procesa únicamente para prestar el servicio contratado y conforme a las instrucciones de la clínica. Recomendamos solicitar sólo la información mínima necesaria y obtener el consentimiento aplicable.

2.3 Datos de Uso

Recopilamos automáticamente cierta información sobre tu dispositivo y uso de nuestros servicios, incluyendo dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo y estadísticas de uso de la aplicación.

3. Cómo Usamos tu Información

Usamos la información recopilada para:

• Proporcionar y mantener nuestros servicios de recepcionista IA
• Procesar citas y consultas de clientes en tu nombre
• Enviarte comunicaciones relacionadas con el servicio
• Procesar pagos y facturación
• Mejorar nuestros servicios y desarrollar nuevas funcionalidades
• Cumplir con obligaciones legales

4. Compartición y Divulgación de Datos

Podemos compartir tu información con:

• Proveedores de Servicios: Terceros que nos asisten en la prestación de nuestros servicios (ej. alojamiento en la nube, procesamiento de pagos)
• Requisitos Legales: Cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos
• Transferencias de Negocio: En conexión con una fusión, adquisición o venta de activos

No vendemos tu información personal a terceros.

5. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger tu información, incluyendo encriptación, servidores seguros y controles de acceso. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet es 100% seguro.

Límites clínicos y emergencias

Atenova no sustituye al expediente clínico, no diagnostica, no prescribe tratamientos y no debe utilizarse como servicio de emergencia. Las clínicas deben configurar protocolos de escalamiento a personal humano. Ante una emergencia, el paciente debe contactar a los servicios de emergencia correspondientes.

6. Retención de Datos

Retenemos tu información mientras tu cuenta esté activa o según sea necesario para proporcionar servicios. Los registros de conversaciones se retienen por 90 días a menos que solicites una eliminación anticipada. Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento contactándonos.

7. Tus Derechos

Tienes derecho a:

• Acceder y recibir una copia de tus datos personales
• Corregir información inexacta
• Solicitar la eliminación de tus datos
• Optar por no recibir comunicaciones de marketing
• Retirar tu consentimiento cuando sea aplicable

8. Privacidad de Menores

Nuestros servicios no están destinados a personas menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores.

9. Cambios a este Aviso

Podemos actualizar este Aviso de Privacidad de vez en cuando. Te notificaremos de cualquier cambio publicando el nuevo aviso en esta página y actualizando la fecha de "Última actualización".

10. Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre este Aviso de Privacidad, contáctanos:

• Correo Electrónico: privacidad@atenova.ai
• Ubicación: Ciudad de México, México 🇲🇽