Soporte que resuelve, no que hace esperar.
Maneja tickets, responde preguntas frecuentes, informa el estado de pedidos, gestiona devoluciones y escala a una persona cuando hace falta.
Soporte · Atenova
en línea · IA
Tu equipo contesta las mismas preguntas cien veces al día y los tickets se acumulan. El cliente espera y se frustra.
El agente de soporte resuelve lo repetitivo al instante, da seguimiento a cada caso y solo escala a una persona lo que de verdad lo necesita.
Capacidades que trabajan por ti
Esto es lo que el Atención al Cliente hace por tu negocio — desde el primer día, con el tono de tu marca y sin que tengas que pedirlo.
Tickets y seguimiento
Crea, da seguimiento y cierra tickets desde la misma conversación de WhatsApp. Cada caso queda registrado y el cliente sabe en todo momento en qué va lo suyo.
Estado de pedidos
Responde «¿dónde está mi pedido?» con información de seguimiento en tiempo real, conectado a tu tienda o sistema. Resuelve la pregunta más repetida sin ocupar a tu equipo.
Devoluciones y cambios
Guía al cliente paso a paso por devoluciones, cambios y reembolsos según tus políticas. Convierte un proceso que suele frustrar en algo claro y rápido.
Escala con contexto
Cuando un caso necesita a una persona, lo transfiere con todo el historial y el contexto. Tu equipo retoma justo donde quedó, sin pedirle al cliente que repita todo.
Listo en tres pasos
Sin migraciones ni proyectos eternos. Conectamos lo que ya usas y tu agente entra en operación.
Conecta
Conectamos tu WhatsApp, tu calendario y las herramientas que ya usas. Sin cambiar tu forma de trabajar.
Configura
Definimos el tono, las respuestas y las reglas de tu agente. Aprende de tu negocio en minutos.
Lanza
Tu agente entra en acción 24/7. Tú ves todo y tomas el control cuando quieras.
Para quién es
E-commerce
Resuelve dudas de envíos, pagos y devoluciones sin saturar a tu equipo. Baja el volumen de tickets repetitivos y mejora la experiencia de compra.
Logística y entregas
Da el estado de cada pedido y gestiona incidencias al instante. Menos llamadas de «¿dónde va mi envío?» y clientes más tranquilos.
Retail y marcas
Atiende garantías y posventa con respuestas consistentes en cada canal. La marca responde igual de bien a las 3 pm que a la medianoche.
Se conecta con tus herramientas
Incluye add-on de WhatsApp
Funciona sobre WhatsApp con el motor de Atenova. La gestión de WhatsApp es un add-on que activas junto con el agente, sin apps adicionales.
Preguntas frecuentes
Lo que la gente pregunta
Sí. Se conecta a tu tienda o sistema para dar información de seguimiento en tiempo real.
Lo escala a tu equipo con todo el contexto, para que nadie empiece de cero.
Sí, resuelve 24/7. Tu cliente no espera a que abra la oficina.
¿Listo para activar tu Atención al Cliente?
Lo configuramos para tu negocio y lo dejamos trabajando. Pregúntanos cómo combinarlo con tus demás agentes.
- Activación en 24 horas
- Sin compromiso
- Hecho para LATAM